악성 리뷰 하나가 브랜드의 이미지를 무너뜨린다면?
악성 리뷰는 어떤 상품인가요?
네이버 플레이스 or 스마트 스토어 리뷰, 네이버 블로그, 카페 등에서
작성된 부정적인 리뷰를 빠르고 효율적으로 삭제하는 상품입니다.
악성 리뷰 삭제를 왜 해야 할까요?
가격 / 리뷰 / 평점 / 추가 혜택 / 상세페이지 등
여러 요소가 전환에 영향을 미치는데요
이 때, 악성 게시글은 명예 훼손, 브랜드 이미지 실추, 매출 급감 등으로
직접적으로 회사에 피해를 줄 수 있습니다.
악성 리뷰는 단순한 비판이 아닙니다.
소비자의 구매 결정을 좌우하는 중요한 요소로
부정적인 후기가 쌓일수록, 브랜드 신뢰도는 급격히 하락하고,
결국 매출에 치명적 영향을 미칩니다.
[1] 빠르고 안정적인 브랜드 보호
악성 리뷰는 브랜드 이미지를 심각하게 훼손할 수 있습니다.
제품 또는 서비스를 구매하려는 잠재 고객은 리뷰에 의존하는 경우가 많기 때문에
부정적이거나 오해의 소지가 있는 리뷰를 확인하면 구매 전환에 걸림돌이 생기게 됩니다
(이런 느낌의 이미지 제작 필요)
만약 제품의 기능을 불신하는 후기가 달려 있다면
구매 의지가 60% 정도 떨어질테고,
더불어 기호성과 관련된 ‘알약이 크다’, ‘맛이 비리다’ 등의 후기가 보인다면
추가적으로 2-30% 정도 떨어져 결국은 구매 포기에 이를 텐데요.
결국 마케팅 비용은 쓰고 있지만, 효과가 반감되고 있는 상황입니다.
[2] 소비자 신뢰 회복
악성 리뷰는 소비자들에게 허위 정보나
불편한 경험을 전달하기 때문에 구매 결정을 크게 방해합니다.
유입은 계속해서 들어오고 있지만
‘의심 해소’ 과정에서 구멍이 나 있는 것과 마찬가지인 상황입니다.
이와 같은 악성 리뷰가 남아 있으면,
소비자들은 신뢰할 수 있는 제품인지 판단하기 어려워집니다.
악성 리뷰 삭제를 통해 부정적인 평가를 빠르게 제거하고,
소비자들의 신뢰를 회복시킬 수 있습니다.
이 과정에서 브랜드 신뢰도가 향상되며,
소비자들의 긍정적인 인식을 쌓을 수 있습니다.
[3] 경쟁 우위 확보
악성 리뷰 삭제는 경쟁 우위를 확보하고,
자사의 브랜드 보호에 필수적입니다.
소비자들에게 잘못된 정보가 전파될 위험을 없애고,
경쟁사들에 비해 더 강력한 브랜드 이미지를 구축할 수 있습니다.
그런데 저희 민컴퍼니는 삭제를 ‘빠르고’ ‘잘’ 하는 회사입니다.
[1] 전문적인 법적 대응
네이버 플랫폼에서 인정하는 공식적인 절차로 진행되며,
악성 리뷰가 당사자에게 어떤 피해를 주는지
제휴된 변호사의 자문을 통해 법률적으로 분석하여
신속하고 정확한 대응을 제공하고 있습니다.
[2] 빠르고 효과적인 리뷰 관리
빠르고 안정적인 서비스를 제공하며,
고객의 문제를 신속히 해결합니다.
빠르면 영업일 기준 1~3일 이내에
늦어져도 7일 이내로 결과가 나오고 있습니다
단순한 리뷰 삭제를 넘어서, 리뷰 관리 시스템을 갖추고 있어
지속적인 모니터링과 효과적인 대응을 통해
브랜드 신뢰도를 유지할 수 있습니다.
이런분들께 추천드립니다.
1. 매출에 직접적인 영향이 있는 ‘로컬 업종’ 광고주
•
음식점 / 카페 / 피부과 / 미용실 / 병원 / 키즈카페 등
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리뷰 1~2개가 매출에 직결되기 때문에 평점 방어가 생존과 직결됩니다
2. 플랫폼 기반의 평점/후기 시스템에 의존하는 업종
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네이버플레이스 / 맘카페 / 구글맵 / 쿠팡파트너스 등
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검색 시 ‘리뷰 점수’가 진입장벽이 되는 구조기 때문에 평점 리스크 선제 대응 필요합니다
3. 리브랜딩 or 신규 오픈 등으로 첫인상이 중요한 광고주
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신축 건물, 인테리어 재오픈, 새로운 브랜드 변경 등
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과거 리뷰가 현재 서비스와 상관없는 경우 삭제 필요성이 있습니다